Datenschutzerklärung
Diese Erklärung informiert darüber, wie im Rahmen von „Anruf-Statistik“ personenbezogene Daten verarbeitet werden – im Einklang mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
1. Verantwortliche Stelle
Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:
Beispiel Personal AG2. Welche Daten verarbeitet werden
Zur Auswertung der Telefonie-Leistung verarbeitet die Anwendung Verbindungsdaten (CDR) aus der Telefonanlage:
- Interne Durchwahl bzw. Name der Mitarbeitenden
- Zeitpunkt, Dauer und Richtung (ein-/ausgehend) von Anrufen
- Gewählte bzw. anrufende Rufnummern (zur Klassifizierung als Kunde/Kandidat)
- Daraus berechnete Kennzahlen (Anzahl Anrufe, Gesprächszeit, Trends)
Es werden keine Gesprächsinhalte aufgezeichnet.
3. Zweck und Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung dient der Steuerung, Auswertung und Verbesserung der vertrieblichen Telefonie-Tätigkeit sowie der Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen.
Rechtsgrundlage ist die Durchführung des Arbeitsverhältnisses (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie das berechtigte Interesse an einer wirtschaftlichen Leistungskontrolle (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); nach Schweizer Recht die Bearbeitung im Rahmen des Arbeitsverhältnisses gemäss Art. 31 DSG bzw. Art. 328b OR.
4. Speicherdauer
Verbindungsdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, und anschliessend gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
5. Zugriff und Empfänger
Zugriff auf die Auswertungen haben ausschliesslich berechtigte, mit einem persönlichen Login ausgestattete Personen (z. B. Geschäftsführung, Teamleitung). Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, ausser dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
6. Rechte der betroffenen Personen
Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (in der Schweiz: EDÖB; in der EU: die jeweils zuständige Datenschutzbehörde).
7. Datensicherheit
Der Zugang ist durch persönliche Logins mit verschlüsselten Passwörtern geschützt. Die Übertragung sollte im Produktivbetrieb ausschliesslich über TLS (HTTPS) erfolgen.
Hinweis: Diese Datenschutzerklärung ist eine anpassbare Vorlage und ersetzt keine Rechtsberatung. Bitte vor dem Produktiveinsatz durch eine fachkundige Stelle prüfen lassen.